福建省電信技術(shù)發(fā)展有限公司是香港上市公司中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司的下屬專業(yè)子公司，福州分公司是福州最大的通信設(shè)備綜合維護(hù)服務(wù)商，我司作為電信的長(zhǎng)期合作伙伴，擁有一支專業(yè)化銷售與維護(hù)隊(duì)伍，自營(yíng)多家通信連鎖門店等實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)，設(shè)有10000號(hào)電信基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供多樣化服務(wù)，承接各類通信設(shè)備服務(wù)。

為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)面向社會(huì)招聘10000號(hào)客服支撐管理人員，具體要求如下：

一、招聘崗位：客服支撐管理(定向管培生)

二、招聘人數(shù)：20人

三、工作內(nèi)容：

①按客戶服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，承接10000號(hào)熱線呼入的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作。

②管控服務(wù)質(zhì)量類指標(biāo);評(píng)定服務(wù)錄音;幫輔服務(wù)能力提升。

③采集、梳理公司下達(dá)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)文件;規(guī)整、梳理熱難點(diǎn)場(chǎng)景及疑難問(wèn)題，并制作培訓(xùn)課件不定期實(shí)施培訓(xùn)。

四、任職要求：

①年齡在女18-25周歲，男18-30周歲。

②本科及以上學(xué)歷。

③普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，善于與人溝通交流，具有良好的表達(dá)能力、理解能力，邏輯思維能力強(qiáng)。

④具備計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公系統(tǒng)軟件。

⑤身心健康，性格開(kāi)朗，熱愛(ài)客服工作。

⑥有較強(qiáng)工作責(zé)任心和良好的心理素質(zhì)及抗壓能力。

五、培養(yǎng)模式：

該崗位采取定向培養(yǎng)模式，定向培養(yǎng)的一年周期間內(nèi)，員工以“接聽(tīng)10000號(hào)話務(wù)+不定期培訓(xùn)+項(xiàng)目提升”為主。一年后部門將實(shí)施評(píng)估考核，考核通過(guò)者則聘任客服支撐管理崗位;若考核未通過(guò)，則并入一線崗位進(jìn)行雙選。

六、工作時(shí)間：一周排班5-6天(大小周)，上班時(shí)間為8:30-12:00、14:00-17:30。

七、薪資福利：

1.薪資：

一年定向培養(yǎng)期：月均工資6000-8000元，實(shí)行計(jì)件制，上不封頂。

已聘任“客服管理支撐崗位”：年人工成本12萬(wàn)元及以上

2.福利：繳納五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房公積金)，享受帶薪休假、育兒假(3歲嬰幼兒父母每人每年享受累計(jì)10天育兒假)、夜班津貼、誤餐補(bǔ)貼、生日券、節(jié)假日福利、高溫津貼、交通補(bǔ)貼、定期健康體檢等。另提供外地員工宿舍(每月管理費(fèi)僅收100元，男生宿舍已滿，女生宿舍二人一間，水電平攤)。

3、環(huán)境：工作場(chǎng)所位于繁華市中心交通便利(地鐵一號(hào)線東街口站)、工作環(huán)境舒適、整潔、安全，為每位員工提供衣、鞋柜等，同時(shí)配有休息室、減壓室、瑜伽室、圖書室、員工餐廳、沐浴間、冰柜、微波爐等設(shè)施。

八、工作地點(diǎn)：福州市鼓樓區(qū)東街1號(hào)郵電大樓。

九、報(bào)名方式：加微信308280741(備注“姓名+電信管培生”)

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