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北京郵電大學(xué)后勤處招聘啟事(人才派遣)

http://m.brug-ar-menez.com   2022-06-27 09:01:39   來源:北京郵電大學(xué)

根據(jù)后勤處“接訴即辦”服務(wù)中心工作需要,本著“公開、公平、公正”的原則,經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn),后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘白班客服人員3名,具體招聘事宜如下:

一、應(yīng)聘條件

1、學(xué)歷大專以上,中共黨員優(yōu)先;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通協(xié)調(diào)能力強;學(xué)習(xí)能力強,能熟練掌握接訴系統(tǒng)各項操作;

3、熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件;

4、具有勤勉、踏實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和奉獻精神;具有較高的思想政治素質(zhì)和組織觀念、大局意識和責(zé)任意識;

5、能吃苦耐勞并服從工作安排。

二、崗位職責(zé)

1、工作日每天8小時工作時長,接聽后勤服務(wù)熱線電話,監(jiān)控網(wǎng)上訴求,并跟蹤其處理情況;

2、非工作日輪班電話接訴,同時監(jiān)控網(wǎng)上訴求并跟蹤其處理情況;

3、對所有訴求詳實記錄工單,并在相應(yīng)系統(tǒng)進行錄單、派單等操作,跟蹤其完成情況,并記錄工單;

4、監(jiān)控“北郵人論壇”中與后勤服務(wù)有關(guān)的帖子,對師生反應(yīng)的后勤服務(wù)相關(guān)投訴進行及時處理及答復(fù);如可能產(chǎn)生較大輿情影響的,及時向后勤處匯報;

5、對不能在24小時內(nèi)解決的訴求,并每日聯(lián)系受理人跟進解決情況,在工單中詳細(xì)記錄,直至問題解決;

6、對所有訴求進行電話回訪,將訴求人對此次服務(wù)的滿意度記錄在工單中;

7、對工作中遇到的問題(包括系統(tǒng)問題、溝通協(xié)調(diào)中的問題、業(yè)務(wù)流程問題等),主動協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人解決。對于解決不了的問題,需及時匯報給管理者或后勤處。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當(dāng)日工作日志中;

8、每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;

9、每周整理疑難工單,提交調(diào)度會討論;

10、每月根據(jù)工單數(shù)據(jù),形成工作簡報,并測算受理人、維修工工作數(shù)據(jù)排名,張貼在“公告欄”內(nèi);

11、負(fù)責(zé)維護“接訴即辦”服務(wù)中心大廳的設(shè)施設(shè)備,大廳的衛(wèi)生保潔;

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、招聘辦法

請應(yīng)聘人員填寫《崗位申請表》并附個人詳細(xì)簡歷及相關(guān)證書等證明材料的電子版通過郵件發(fā)送至254644995@qq.com。經(jīng)資格審查后,按相關(guān)程序辦理。

四、報名時間及聯(lián)系方式

1.報名時間:2022年6月26日至2022年7月2日

2.聯(lián)系電話:62282896

3.聯(lián)系人:黃老師

北京郵電大學(xué)

人事處 后勤處

2022年6月26日

附件:崗位申請表.doc

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