一、崗位職責(zé)

（一）廈門12345熱線客服代表

1.廈門12345政務(wù)服務(wù)熱線（以下簡(jiǎn)稱“廈門12345熱線”）是廈門市政府24小時(shí)“一號(hào)對(duì)外”的政務(wù)服務(wù)熱線，目前由廈門電信承接運(yùn)營(yíng)管理。平臺(tái)秉承“傾聽(tīng)民生、服務(wù)民眾”的服務(wù)宗旨，旨在為廈門市民提供更加便捷、高效、滿意的服務(wù)，打造新時(shí)期群眾表達(dá)利益訴求的主渠道；

2.負(fù)責(zé)電話受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求等。

（二）廈門12333熱線客服代表

1.12333熱線是人力資源和社會(huì)保障部門管理的公共服務(wù)熱線，為社會(huì)公眾提供人力資源社會(huì)保障政策業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及投訴舉報(bào)等服務(wù)；

2.負(fù)責(zé)電話受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求等。

二、任職要求

（一）廈門12345熱線客服代表

1.大專及以上學(xué)歷、男女不限、年齡40周歲以下；

2.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，打字速度不少于40字/分；

3.有較強(qiáng)的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結(jié)能力；

4.具備較高的政治思想，樂(lè)于為市民服務(wù)，有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，能遵守相關(guān)工作流程和規(guī)章制度；

5.有政務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、熱愛(ài)客服工作者，條件可適當(dāng)放寬，具體面議。

（二）廈門12333熱線客服代表

1.大專及以上學(xué)歷、男女不限、年齡40周歲以下；

2.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，打字速度不少于40字/分；

3.有較強(qiáng)的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結(jié)能力；

4.具備較高的政治思想，樂(lè)于為市民服務(wù)，有積極主動(dòng)的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)能力，能遵守相關(guān)工作流程和規(guī)章制度；

5.有政務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、熱愛(ài)客服工作者，條件可適當(dāng)放寬，具體面議。

三、薪資福利

（一）廈門12345熱線客服代表

1.非大夜班客服

上班時(shí)間：

非大夜輪班輪休制，月休7-8天。（具體視排班安排）

薪資待遇：

（1）試用期：3200-3900元/月，轉(zhuǎn)正后：4500-9000元/月（計(jì)件制上不封頂）；

（2）繳納五險(xiǎn)一金和商業(yè)保險(xiǎn)，享有年假、過(guò)節(jié)費(fèi)、5個(gè)月的防暑降溫費(fèi)等優(yōu)惠福利；

（3）定期組織團(tuán)建活動(dòng)、對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)等。

2.大夜班客服

上班時(shí)間：

以大夜班為主、采用輪班輪休制，上二休二。（具體視排班安排）

福利待遇：

（1）試用期：3200-3900元/月，轉(zhuǎn)正后：6000-10000元/月（計(jì)件制上不封頂）；

（2）繳納五險(xiǎn)一金和商業(yè)保險(xiǎn)，享有年假、過(guò)節(jié)費(fèi)、5個(gè)月的防暑降溫費(fèi)等優(yōu)惠福利；

（3）定期組織團(tuán)建活動(dòng)、對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)等。

（二）廈門12333熱線客服代表

上班時(shí)間：

話務(wù)員采用輪班輪休制。

薪資待遇：

1.試用期：3000元/月，轉(zhuǎn)正后：3500-6500元/月；

2.繳納五險(xiǎn)一金和商業(yè)保險(xiǎn)，享有年假、過(guò)節(jié)費(fèi)、5個(gè)月的防暑降溫費(fèi)等優(yōu)惠福利；

3.定期組織團(tuán)建活動(dòng)、對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)等。

四、報(bào)名事項(xiàng)

（一）報(bào)名時(shí)間

即日起至招滿即止。

（二）報(bào)名方式

通過(guò)廈門高新人才開(kāi)發(fā)有限公司“人才招聘”平臺(tái)投遞簡(jiǎn)歷，否則視為無(wú)效投遞，擇優(yōu)通知面試。

手機(jī)端：添加“廈門高新人才”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“用戶中心”，進(jìn)入“社會(huì)招聘”找到相應(yīng)崗位進(jìn)行投遞。

聯(lián)系電話：0592-5079586

咨詢時(shí)間：上午8:30-12:00 14:30-17:30（工作日）

（三）注意事項(xiàng)

報(bào)考人員須認(rèn)真閱讀本簡(jiǎn)章，確認(rèn)符合簡(jiǎn)章規(guī)定及擬報(bào)崗位資格條件后方可報(bào)名，并須對(duì)本人的報(bào)名資格及所提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。凡不符合規(guī)定條件和崗位要求的，一經(jīng)核實(shí)，立即取消報(bào)名、面試或聘用資格。

七、錄用及用工形式

以上崗位員工合同與福建海峽企業(yè)管理服務(wù)有限公司廈門分公司簽訂，派至單位從事相關(guān)工作，工作地點(diǎn)：廈門市思明區(qū)軟件園二期。