福建省電信技術發(fā)展有限公司是香港上市公司中國通信服務股份有限公司的下屬專業(yè)子公司，福州分公司是福州最大的通信設備綜合維護服務商，我司作為電信的長期合作伙伴，擁有一支專業(yè)化銷售與維護隊伍，自營多家通信連鎖門店等實體渠道運營，設有10000號電信基礎服務平臺，為客戶提供多樣化服務，承接各類通信設備服務。

為滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要，現(xiàn)面向社會招聘10000號客服支撐管理人員，具體要求如下：

一、招聘崗位：客服支撐管理(定向管培生)

二、招聘人數(shù)：20人

三、工作內容：

①按客戶服務規(guī)范和標準，承接10000號熱線呼入的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、投訴及建議等工作。

②管控服務質量類指標;評定服務錄音;幫輔服務能力提升。

③采集、梳理公司下達的重點業(yè)務文件;規(guī)整、梳理熱難點場景及疑難問題，并制作培訓課件不定期實施培訓。

四、任職要求：

①年齡在女18-25周歲，男18-30周歲。

②本科及以上學歷。

③普通話標準、流利，善于與人溝通交流，具有良好的表達能力、理解能力，邏輯思維能力強。

④具備計算機操作能力，能熟練使用辦公系統(tǒng)軟件。

⑤身心健康，性格開朗，熱愛客服工作。

⑥有較強工作責任心和良好的心理素質及抗壓能力。

五、培養(yǎng)模式：

該崗位采取定向培養(yǎng)模式，定向培養(yǎng)的一年周期間內，員工以“接聽10000號話務+不定期培訓+項目提升”為主。一年后部門將實施評估考核，考核通過者則聘任客服支撐管理崗位;若考核未通過，則并入一線崗位進行雙選。

六、工作時間：一周排班5-6天(大小周)，上班時間為8:30-12:00、14:00-17:30。

七、薪資福利：

1.薪資：

一年定向培養(yǎng)期：月均工資6000-8000元，實行計件制，上不封頂。

已聘任“客服管理支撐崗位”：年人工成本12萬元及以上

2.福利：繳納五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金)，享受帶薪休假、育兒假(3歲嬰幼兒父母每人每年享受累計10天育兒假)、夜班津貼、誤餐補貼、生日券、節(jié)假日福利、高溫津貼、交通補貼、定期健康體檢等。另提供外地員工宿舍(每月管理費僅收100元，男生宿舍已滿，女生宿舍二人一間，水電平攤)。

3、環(huán)境：工作場所位于繁華市中心交通便利(地鐵一號線東街口站)、工作環(huán)境舒適、整潔、安全，為每位員工提供衣、鞋柜等，同時配有休息室、減壓室、瑜伽室、圖書室、員工餐廳、沐浴間、冰柜、微波爐等設施。

八、工作地點：福州市鼓樓區(qū)東街1號郵電大樓。

九、報名方式：加微信308280741(備注“姓名+電信管培生”)

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